Chính sách và Quy định chung

1. Chính sách vận chuyển, giao nhận

Khách hàng mua sắm tại www.lachonggroup.com.vn có thể xem và nhận hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Công ty cổ phần máy xây dựng Lạc Hồng (sau đây xin gọi tắt là công ty Lạc Hồng).

Trường hợp khách hàng mua hàng trực tuyến hoặc có nhu cầu nhờ vận chuyển dến tận nơi theo yêu cầu thì công ty chúng tôi có cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng. Miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội, khu vực khác phí vận chuyển sẽ do khách hàng trả, tùy theo độ dài của đoạn đường. Việc vận chuyển cho khách hàng sẽ được thực hiện trong vòng 1-15 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn trong trường hợp bất khả kháng sau:

-  Nhân viên vận chuyển liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

-  Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

-  Số lượng đơn hàng của  tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

-  Đối tác cung cấp hàng cho công ty Lạc Hồng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

- Các trường hợp thiên tai, tai nạn…bất khả kháng khác.

2. Quy định về đổi trả/bảo hành

Những trường hợp được đổi trả:

-          Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất.

-          Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của công ty Lạc Hồng.

-          Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả.

Điều kiện và quy định đổi trả:

-  Tùy theo từng sản phẩm cụ thể mà khách hàng có thể đổi trả sản phẩm. Điều kiện:

+ Sản phẩm xác nhận bị lỗi, hỏng do nhà cung cấp.

+ Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ...

+ Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện.

+ Thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).

+ Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalouge...

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do www.lachonggroup.com.vn chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.

Chính sách bảo hành

Các sản phẩm của www.lachonggroup.com.vn được bảo hành theo đúng điều khoản của nhà sản xuất. Tùy theo từng sản phẩm cụ thể mà thời gian bảo hành có thể khách này

-   Những trường hợp được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:

+         Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng), có tem bảo hành và phiếu bảo hành của chính công ty (thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).

+         Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.

+         Số serial trên sản phẩm và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.

+         Số serial trên sản phẩm, trên phiếu bảo hành và trên phiếu xuất bán hàng phải trùng khớp với nhau.

+         Sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng hướng dẫn sử dụng, catalogue theo máy.

+         Sản phẩm bị hư hỏng do link kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.

-  Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí:

+         Thiết bị hết thời hạn bảo hành ghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị.

+         Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành của hãng sản xuất, của nhà cung cấp. Tem bảo hành đã bị sửa đổi hoặc không chính xác.

Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.

+         Hư hỏng do thiên tai, ẩm ướt, hoen gỉ, côn trùng xâm nhập hoặc con người làm hỏng.

+         Các phần mềm cung cấp tặng kèm

+         Thời gian nhận bảo hành: tất cả các ngày trong tuần trừ chiều thứ 7, Chủ nhật & các ngày

3. Chính sách bảo mật thông tin:             

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website www.lachonggroup.com.vn bao gồm: Tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin công ty cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và công ty liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website www.lachonggroup.com.vn chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử… của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste www.lachonggroup.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

4. Phương thức thanh toán

Quý khách khi mua sắm tại www.lachonggroup.com.vn có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:

- Thánh toán khi nhận hàng (COD): nhân viên của www.lachonggroup.com.vn sẽ giao hàng tận nơi cho quý khách, quy khách xem hàng tại nhà và thanh toán cho nhân viên giao nhận.

- Thanh toán chuyển khoản: quý khách nếu ngại thanh toán tiền mặt có thể chuyển khoản cho chúng tôi theo thông tin tài khoản sau:

Công ty Cổ phần Máy xây dựng Lạc Hồng

Số tài khoản: 19130509476669

Tại Ngân hàng:  TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), Linh Đàm, Hà Nội.

 

arrow
phone 0947 63 61 22